Zkaznky mohou bt jak koncov uivatel, tak i distribun s. Zkaznick systm mus bt schopen shromaovat vechny informace o zkazncch, jejich aktivitch vi spolenosti a mus efektivn komunikovat se zkaznky prostednictvm komunikanch kanl tzn. pes web, email, hlasov sluby a po SMS. CIS v sob zahrnuje adu funkc CRM systm (zen vztah se zkaznky).
koly zkaznickho systm
- Sbr identity koncovch zkaznk
- Profilace jak informace je poteba sledovat?
- zen dalho prodeje
- zen servisnch operac
- zen komunikace
